Rececionista virtual com IA para empresas
Uma rececionista virtual com IA pode atender o telefone quando a sua equipa está ocupada ou o escritório está fechado. A empresa define as informações que pode dar, as marcações que pode confirmar e os casos que exigem a intervenção de uma pessoa.
Pedir uma proposta (formulário em inglês)Escolher quando encaminhar as chamadas
Durante o expediente, o telefone pode tocar primeiro na sua equipa. A chamada só passa para a assistente quando a linha está ocupada ou ninguém atende no prazo definido. À noite e nos feriados, a mensagem pode indicar a próxima janela de contacto. Verificamos consigo as opções de reencaminhamento do operador.
Passar do pedido de marcação à confirmação
Uma cliente pretende antecipar uma consulta. A assistente confirma o serviço e o local antes de consultar a agenda autorizada. Se puder efetuar a alteração, verifica o registo antes de confirmar o novo horário. Quando a decisão depende da equipa, anota a preferência e explica quem dará a resposta.
Entregar o pedido à pessoa certa
O pedido de contacto inclui o motivo, o número confirmado com a pessoa que ligou e o próximo passo acordado. Para uma transferência direta, define-se quem recebe a chamada e em que horário. Se ninguém atender, a assistente segue a alternativa prevista e informa o cliente do prazo de resposta.
Testar o atendimento antes da entrada em funcionamento
Prepare o horário, os dias de encerramento, os serviços e alguns exemplos de chamadas habituais. Testamos uma marcação normal, um horário entretanto ocupado e uma transferência sem resposta. A sua equipa confere o resultado na agenda ou na lista de contactos a devolver.
A proposta distingue a configuração inicial, as integrações e a operação contínua. A disponibilidade de números, os idiomas das chamadas e o horário da equipa são acordados para cada projeto.